Un accueil et des questions définis
Le langage, les horaires annoncés et les questions de qualification reposent sur les informations validées par votre entreprise. Les réponses inconnues ne doivent pas être inventées.
Saint-Jérôme · Laurentides
Réceptionniste IA
Organisez l’accueil des appels avec une voix IA en français et en anglais. Le parcours peut recueillir le motif de l’appel, poser les questions définies avec vous et transmettre un résumé à votre équipe.
Un service adapté à votre fonctionnement
Ce service convient aux entreprises qui reçoivent des demandes répétitives, des appels hors des heures de disponibilité ou des messages à qualifier. La préparation est essentielle : un agent doit connaître ses limites, les informations qu’il peut communiquer et la marche à suivre quand une personne doit reprendre la demande. Il ne remplace pas votre jugement professionnel.
Des messages exploitables
Le besoin exprimé, les coordonnées fournies et les éléments utiles peuvent être résumés et transmis par courriel, selon le parcours retenu.
Des limites et une reprise humaine
Les demandes urgentes, exceptions, erreurs et besoins de rappel doivent avoir une consigne explicite. La disponibilité dépend aussi des services téléphoniques et techniques utilisés.
Préparer le premier échange
Fournissez vos services, horaires, réponses autorisées, questions de qualification et règles de rappel. Indiquez le numéro concerné, les destinataires des résumés et les situations à escalader. Les règles de confidentialité et de conservation doivent être définies pour votre activité avant la mise en service.
Vos questions, avant de commencer
L’accueil peut-il être bilingue ?
Le service présenté comprend des parcours en français et en anglais. Les deux langues et les changements de langue doivent être vérifiés avec les consignes propres à votre activité.
L’agent peut-il tout faire ?
Non. Ses réponses et actions dépendent des informations et intégrations configurées. Les demandes hors périmètre doivent être transmises à votre équipe.
Comment le prix est-il établi ?
Le parcours d’appel, les outils reliés, les besoins téléphoniques et l’usage attendu doivent être précisés. Aucun forfait d’appels illimités n’est annoncé sur cette page.